De ce F.I.P.P?
Pentru că se poate „mai bine” È™i „mai eficient” atunci când comunici cum trebuie.
Chestionare personalizate în funcÈ›ie de indicatorii urmăriÈ›i
F.I.P.P. pune la dispoziÈ›ie chestionare standard atât pentru instituÈ›iile publice È™i private, cât È™i posibilitatea de a personaliza formularele astfel încât acestea să îndeplinească standardele entității.
Soluționări și răspunsuri
rapide, direct în aplicaÈ›ie
Pentru că fluxul de informaÈ›ie circulă adesea greoi, F.I.P.P. oferă posibilitatea de a încărca soluÈ›ionările È™i răspunsurile la feedback-urile primite direct în aplicaÈ›ie, unde user-ul se poate vedea È™i descărca.
Stocare criptată în
Google Cloud
Securitatea cibernetică este un subiect sensibil în contextul tehnologic actual, motiv pentru care F.I.P.P. stochează informaÈ›iile entităților È™i ale utilizatorilor într-o bază de date criptată, cu back-up automat, asigurând totodată È™i protecÈ›ia datelor cu caracter personal, în conformitate cu legislaÈ›ia GDPR în vigoare.
Cum funcționează F.I.P.P?
/01
Experiență personalizată
Pentru că fiecare instituție, fie ea publică ori privată are particularitățile sale și oferă servicii unice pentru clientul final, și experiența de oferire a feedback-urilor este asemenea.
​
Formularele puse la dispoziÈ›ie de F.I.P.P. pot fi personalizate astfel încât să poată fi uÈ™or de aliniat cu valorile entității, punctele care se doresc îmbunătățite, dar È™i atuurile care diferenÈ›iază instituÈ›ia în piață.
Este mult ma ușor să afli ce părere au utilizatorii tăi despre modul de interacțiune cu angajații, timpul de așteptare sau impresia generală asupra instituției publice ori private.
/02
Promovare a serviciilor
și informare
Comunicarea eficientă trebuie să fie bilaterală, de aceea F.I.P.P. oferă, adiÈ›ional posibilității de a răspunde solicitărilor sau de a soluÈ›iona plângerile È™i o secÈ›iune dedicată pentru informare È™i promovare.
​
„Explorează” este locul în care utilizatorul poate afla cele mai recente informaÈ›ii cu privire la activitatea instituÈ›iei publice sau private pe care o conduceÈ›i ori chiar la promoÈ›iile, evenimentele sau ofertele de actualitate.
​
După captarea atenției acestora cu o imagine sugestivă și un scurt text interactiv, acesta este redirecționat pe site-ul entității pentru a obține mai multe detalii.
/03
SoluÈ›ionare direct în aplicaÈ›ie
Fie că trebuie să răspunzi din punct de vedere legal la o petiÈ›ie/plângere, că doreÈ™ti să îi mulÈ›umeÈ™ti unui utilizator pentru un feedback constructiv sau să rezolvi o posibilă problemă, procesul se rezumă la numai câteva click-uri.
​
În cadrul secÈ›iunii "Feedback-urile mele", utilizatorul poate verifica în timp real în care dintre cele trei stadii se află operaÈ›iunea înregistrată de acesta: înregistrată, în curs de procesare sau soluÈ›ionată.
Pentru ca întregul proces să fie cât mai uÈ™or atât pentru instituÈ›iile publice, cât È™i pentru cele private, vei primi direct pe email fiecare feedback adresat entității pe care o conduci È™i ne vei trimite răspunsul tot acolo. Ulterior, noi ne vom asigura că este încărcat în aplicaÈ›ie È™i că user-ul este informat de fiecare update (prin intermediul unei notificări "push").
Povestea noastră
Conduși de principiul că oricine și orice poate funcționa mai bine și mai eficient
Ca mai toate ideile inovative, F.I.P.P - Feedback pentru InstituÈ›ii Publice È™i Private a apărut dintr-o necesitate proprie ale cărei lipsuri trebuiau acoperite. Astfel, procesul greoi È™i birocratic al înregistrării unor plângeri/petiÈ›ii, dar È™i simpla dorință de a spune când ceva merge bine sau poate fi îmbunătățit ne-au determinat să facem totul cât mai simplu cu putință.
Astfel, am transformat compunerea anevoioasă a documentelor oficiale sau a scrisorilor de mulÈ›umire ori chiar a recomandărilor în chestionare prestabilite pentru utilizator, dar personalizabile de către entitățile partenere. În ceea ce priveÈ™te timpii lungi de aÈ™teptare, oferim soluÈ›ionarea operaÈ›iunilor înregistrare prin simpla încărcare a unui document oficial din partea instituÈ›iilor, direct în aplicaÈ›ie.