Descoperă noi posibilități
Încearcă acum. Descarcă F.I.P.P. de pe
sau scanează codul QR
De ce F.I.P.P?
Pentru că se poate „mai bine” și „mai eficient” atunci când comunici cum trebuie.
Chestionare personalizate în funcție de indicatorii urmăriți
F.I.P.P. pune la dispoziție chestionare standard atât pentru instituțiile publice și private, cât și posibilitatea de a personaliza formularele astfel încât acestea să îndeplinească standardele entității.
Soluționări și răspunsuri
rapide, direct în aplicație
Pentru că fluxul de informație circulă adesea greoi, F.I.P.P. oferă posibilitatea de a încărca soluționările și răspunsurile la feedback-urile primite direct în aplicație, unde user-ul se poate vedea și descărca.
Stocare criptată în
Google Cloud
Securitatea cibernetică este un subiect sensibil în contextul tehnologic actual, motiv pentru care F.I.P.P. stochează informațiile entităților și ale utilizatorilor într-o bază de date criptată, cu back-up automat, asigurând totodată și protecția datelor cu caracter personal, în conformitate cu legislația GDPR în vigoare.
Cum funcționează F.I.P.P?
/01
Experiență personalizată
Pentru că fiecare instituție, fie ea publică ori privată are particularitățile sale și oferă servicii unice pentru clientul final, și experiența de oferire a feedback-urilor este asemenea.
Formularele puse la dispoziție de F.I.P.P. pot fi personalizate astfel încât să poată fi ușor de aliniat cu valorile entității, punctele care se doresc îmbunătățite, dar și atuurile care diferențiază instituția în piață.
Este mult ma ușor să afli ce părere au utilizatorii tăi despre modul de interacțiune cu angajații, timpul de așteptare sau impresia generală asupra instituției publice ori private.
/02
Promovare a serviciilor
și informare
Comunicarea eficientă trebuie să fie bilaterală, de aceea F.I.P.P. oferă, adițional posibilității de a răspunde solicitărilor sau de a soluționa plângerile și o secțiune dedicată pentru informare și promovare.
„Explorează” este locul în care utilizatorul poate afla cele mai recente informații cu privire la activitatea instituției publice sau private pe care o conduceți ori chiar la promoțiile, evenimentele sau ofertele de actualitate.
După captarea atenției acestora cu o imagine sugestivă și un scurt text interactiv, acesta este redirecționat pe site-ul entității pentru a obține mai multe detalii.
/03
Soluționare direct în aplicație
Fie că trebuie să răspunzi din punct de vedere legal la o petiție/plângere, că dorești să îi mulțumești unui utilizator pentru un feedback constructiv sau să rezolvi o posibilă problemă, procesul se rezumă la numai câteva click-uri.
În cadrul secțiunii "Feedback-urile mele", utilizatorul poate verifica în timp real în care dintre cele trei stadii se află operațiunea înregistrată de acesta: înregistrată, în curs de procesare sau soluționată.
Pentru ca întregul proces să fie cât mai ușor atât pentru instituțiile publice, cât și pentru cele private, vei primi direct pe email fiecare feedback adresat entității pe care o conduci și ne vei trimite răspunsul tot acolo. Ulterior, noi ne vom asigura că este încărcat în aplicație și că user-ul este informat de fiecare update (prin intermediul unei notificări "push").
Povestea noastră
Conduși de principiul că oricine și orice poate funcționa mai bine și mai eficient
Ca mai toate ideile inovative, F.I.P.P - Feedback pentru Instituții Publice și Private a apărut dintr-o necesitate proprie ale cărei lipsuri trebuiau acoperite. Astfel, procesul greoi și birocratic al înregistrării unor plângeri/petiții, dar și simpla dorință de a spune când ceva merge bine sau poate fi îmbunătățit ne-au determinat să facem totul cât mai simplu cu putință.
Astfel, am transformat compunerea anevoioasă a documentelor oficiale sau a scrisorilor de mulțumire ori chiar a recomandărilor în chestionare prestabilite pentru utilizator, dar personalizabile de către entitățile partenere. În ceea ce privește timpii lungi de așteptare, oferim soluționarea operațiunilor înregistrare prin simpla încărcare a unui document oficial din partea instituțiilor, direct în aplicație.